CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH TẠI TỦ NHỰA HÀ ĐÔNG

✅ Trường Hợp Được Đổi Trả (Miễn Phí 100%)

• Sản phẩm bị cong vênh, trầy xước nặng hoặc nứt vỡ trong quá trình vận chuyển của xưởng.
• Giao sai mẫu mã, sai kích thước, sai mảng màu sắc so với bản vẽ hoặc thỏa thuận ban đầu.
• Phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: Bản lề bung, ray trượt ngăm hỏng, cánh cửa lệch không đóng mở được.
• Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện kèm theo (tay nắm, khóa, móc treo).

❌ Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

• Sản phẩm hỏng hóc do khách hàng tự ý tháo lắp, di chuyển sai kỹ thuật gây nứt vỡ.
• Sự cố tác động từ bên ngoài: Cháy nổ, ngập lụt quá lâu, tác động lực quá tải trọng quy định.
• Khách hàng thay đổi ý định về kiểu dáng, màu sắc sau khi xưởng đã hoàn thiện thi công theo bản vẽ may đo riêng.
• Quá thời hạn tiếp nhận khiếu nại quy định sau khi ký nghiệm thu bàn giao.

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin & Hình Ảnh Sự Cố

Khách hàng liên hệ ngay Hotline/Zalo 0359.117.525 hoặc gửi ảnh/video mô tả vị trí lỗi qua fanpage Facebook chính thức. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận mã đơn hàng và tình trạng thực tế.

Bước 2: Xử Lý & Đánh Giá Nguyên Nhân

Trong vòng 2 – 4 giờ làm việc, bộ phận kỹ thuật xưởng do KTS Phác Vũ phụ trách sẽ trực tiếp đánh giá. Trường hợp cần thiết, thợ sẽ tới tận nơi kiểm tra thực tế đối với các đơn nội thành Hà Nội.

Bước 3: Tuyên Bố Phương Án Xử Lý (Đổi Mới Hoặc Sửa Chữa)

Thống nhất phương án với khách hàng: Đổi tấm nhựa/linh kiện mới đối với lỗi nhỏ, hoặc sản xuất thay thế toàn bộ sản phẩm mới đối với lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

Bước 4: Sản Xuất Mới & Thu Hồi Sản Phẩm Lỗi

Xưởng tại Ngõ 115 Chiến Thắng ưu tiên gia công lại đơn hàng đổi trả trong vòng 24 – 48h. Đội xe vận chuyển mang sản phẩm chuẩn tới thay thế và thu hồi sản phẩm lỗi về xưởng hoàn toàn miễn phí vận chuyển.

Bước 5: Bàn Giao, Nghiệm Thu & Hoàn Tiền (Nếu Có)

Khách hàng nghiệm thu sản phẩm mới sau khi lắp đặt xong. Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế cùng loại và khách không chọn sản phẩm khác, xưởng tiến hành hoàn lại tiền cho khách qua MoMo, VNPAY hoặc Chuyển khoản ngân hàng.

1. Tủ Nhựa Quần Áo Người Lớn & Tủ Nhựa Quần Áo Trẻ Em

Kiểm tra cánh tủ, thanh treo, ray hộc kéo ngay khi bàn giao. Hỗ trợ 1 đổi 1 trong 7 ngày đầu nếu có lỗi bung nẹp nhựa hoặc xệ cánh do kỹ thuật.

2. Tủ Bếp Nhựa & Tủ Gầm Cầu Thang Nhựa

Sản phẩm đo đạc thực tế: Hỗ trợ chỉnh sửa tận nơi miễn phí nếu phát hiện hở góc, lệch góc cầu thang hoặc hở khe bếp. Cam kết bảo trì khung nhựa trọn đời.

3. Giường Ngủ Nhựa & Kệ Tivi Nhựa

Cam kết vạt giường nhựa chịu lực cao. Hỗ trợ đổi mới linh kiện vạt giường hoặc thanh gia cố chịu lực ngay lập tức nếu phát hiện lỗi yếu mỏng không đúng cam kết.

4. Bàn Học Nhựa, Bàn Trang Điểm Nhựa & Tủ Giày Nhựa

Được quyền từ chối nhận hàng và đổi mới trực tiếp tại thời điểm giao nếu bàn ghế bị bong tróc dán mép hoặc trầy xước mặt bàn.

5. Quầy Lễ Tân Nhựa (Shop & Showroom)

Hỗ trợ kiểm tra đường dây điện ẩn, khoét lỗ dây cáp chuẩn theo thiết kế. Đổi mới các chi tiết mặt tiền quầy nếu phát hiện lệch tông màu nhựa thương hiệu.