CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & HẬU MÃI TẠI TỦ NHỰA HÀ ĐÔNG

✅ Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành ghi trên Phiếu/Sổ bảo hành hoặc dữ liệu điện tử.
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do quá trình chế tác hoặc thi công: Bản lề bị xệ, cánh tủ bị xệ, rãnh trượt hộc kéo bị kẹt.
• Tấm nhựa bị biến dạng, cong vênh, tự nứt vỡ hoặc bay màu trong điều kiện sử dụng môi trường trong nhà bình thường.
• Nội thất lắp đặt tại các khu vực ẩm ướt như tủ bếp, gầm cầu thang bị đọng nước nhưng xuất hiện hiện tượng bong tróc màng nhựa (lỗi sản xuất).
• Có hóa đơn, biên bản nghiệm thu hoặc phiếu bảo hành cấp bởi Tủ Nhựa Hà Đông.

❌ Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành (Hỗ Trợ Sửa Chữa Có Phí)

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành ghi trên phiếu.
• Hư hỏng do tác động cơ học ngoại lực bất thường: Rơi vỡ, va đập mạnh, dùng vật nhọn cào xước sâu bề mặt nhựa.
• Thiệt hại do thiên tai, hỏa hoạn, ngập lụt lâu ngày hoặc để sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với lửa/nguồn nhiệt cao quá quy định.
• Khách hàng tự ý tháo dỡ, di chuyển sang công trình mới hoặc thay đổi kết cấu mà không có sự hướng dẫn/chỉ định từ kỹ thuật viên Tủ Nhựa Hà Đông.
• Sử dụng các hóa chất tẩy rửa axit mạnh làm hư hại bề mặt láng bóng của tủ.

Bước 1: Tiếp Nhận Thông Tin Yêu Cầu Bảo Hành

Khách hàng gặp sự cố sản phẩm có thể gửi hình ảnh/video quay lại lỗi qua các kênh chăm sóc khách hàng: nhắn tin qua Fanpage Facebook, gọi Hotline trực tiếp hoặc nhắn tin vào kênh X (Twitter).

Bước 2: Xác Minh Thông Tin Đơn Hàng & Đánh Giá Sơ Bộ

Bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra lịch sử mua hàng, đối chiếu điều kiện bảo hành và tư vấn cách khắc phục tạm thời qua video nếu là sự cố đơn giản (như tuột tay nắm, trượt ray).

Bước 3: Lên Lịch Kỹ Thuật Viên Tới Tận Nhà

Đối với lỗi cần xử lý thực tế, Tủ Nhựa Hà Đông sẽ hẹn thời gian chính xác trong vòng 24h – 48h (tùy khu vực) để đưa kỹ thuật viên cùng vật tư thay thế tới tận nhà gia chủ. Quý khách có thể xem trước các video xử lý kỹ thuật thực tế trên Kênh Youtube Tủ Nhựa Hà Đông.

Bước 4: Tiến Hành Khắc Phục, Thay Thế Linh Kiện

Thợ kỹ thuật tiến hành căn chỉnh, thay mới phụ kiện lỗi (bản lề, ray ngăn kéo) hoặc thay tấm nhựa mới đúng chủng loại hoàn toàn miễn phí nếu đáp ứng đủ điều kiện.

Bước 5: Bàn Giao Nghiệm Thu & Lưu Lịch Sử Bảo Trì

Khách hàng kiểm tra lại chức năng sau khi sửa chữa, ký biên bản xác nhận hoàn thành bảo hành. Thông tin sẽ được đồng bộ lên dữ liệu truyền thông và nhật ký bảo trì của công ty.